موضوع پرسش شما چیست؟

موضوع مورد نظرتان را جستجو کرده یا از دسته‌بندی زیر انتخاب کنید

دسته‌بندی‌ پرسش‌ها

ورود و ثبت نام

ثبت و پیگیری سفارش

کالاهای عرضه شده

پرداخت

ارسال سفارشات

قیمت

خدمات پس از فروش

پرسش‌های همه دسته‌بندی‌ها

چگونه میتوانم یک پروفایل ایجاد کنم؟

در وب سایت روی گزینه "ورود ثبت نام" کلیک کنید. میتوانید با استفاده از شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید. (کد فعال سازی برایتان پیامک میشود.) بعد از وارد نمودن کد فعالسازی، ثبت نام انجام می شود.

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن شماره همراه و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "مدیریت حساب" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات شخصی و حقوقی" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.

چطور میتوانم با حساب کاربری خود برای شرکت یا ارگان حقوقی خرید کنم ؟

مرحله اول :ورود به پروفایل ویرایش اطلاعات شخصی و حقوقی مرحله دوم :ایجاد اطلاعات حقوقی

چطور آدرس خود را در حساب کاربری ثبت کنم؟

پس از تکمیل اطلاعات کاربری خود به قسمت آدرس ها مراجعه نمایید.

چطور میتوانم کلمه عبور ( رمز ) خود را بازیابی کنم؟

در مراحل ورود به حساب کاربری، روی گزینه "فراموشی رمز عبور" کلیک کنید. جهت یادآوری کلمه ی عبور شماره موبایل خود را وارد نمایید. پس از دریافت پیامک و یا لینک بازیابی می توانید رمز عبور جدید وارد نمایید.

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "تاریخچه سفارشات" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

می خواهم از smdkala خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت آی سی کالا، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت آی سی کالا با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

آیا برای خرید از smdkala، حتما باید در سایت عضو باشم؟

علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت smdkala، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت smdkala با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

آیا می‌توانم برای شخص دیگری از smdkala خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به smdkala، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت. در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " آدرس ها"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

smdkala با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "تاریخچه سفارشات" از وضعیت آن مطلع شوید.

آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

بله. کالاهایی را که موجودی آن ها بر روی سایت به اتمام رسیده و یا اصلا بر روی سایت تعریف نشده را از طریق بخش "سفارش از خارج " سایت می توانید سفارش گذاری نمایید .

می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با smdkala تماس بگیرم؟

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش smdkala با شما تماس خواهند گرفت.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

کارشناسان ما تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات درsmdkala دارید. می‌‏توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه پهلو به پهلو، مطالعه نقد و بررسی و نقاط و قوت و ضعف محصول و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین smdkala نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‏طرفانه در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.

آیا کالاهای عرضه شده در سایت smdkala اصلی، نو و مطابق با اطلاعات سایت هستند؟

کلیه کالاهای عرضه شده در smdkala اصلی و نو می باشند وبه هیچ وجه کالای غیر اصلی، تقلبی (Fake)، و کارکرده ارائه نمی‌شود. لازم به ذکر است بسیاری از کالاها توسط شرکت سازنده یا توزیع کننده منطقه‏‌ای به صورت پلمپ شده عرضه نمی‌‏شوند. از این رو ما جهت اطمینان هرچه بیشتر از کیفیت و کنترل لوازم و اشکالات احتمالی در تولید برخی از محصولات،اقدام به تست و کنترل اولیه اینگونه کالاها می‏‌کنیم.

آیا تعداد خرید از یک کالا در smdkala محدودیتی دارد؟

به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در smdkala وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

همه کاربران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت smdkala، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید. هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت smdkala امن است؟

پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از smdkala که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکات امنیتی را رعایت فرمایید.

سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟

سفارش‌‏ها با پست پیشتاز ارسال می‌‏شوند و اگر شهرهایی دفتر نمایندگی تیپاکس داشته باشند، مشتری می‏‌تواند با انتخاب تیپاکس در مرحله انتخاب روش ارسال، به جای پست پیشتاز این روش را انتخاب کند. مشتریان ساکن تهران می‌توانند سفارش خود را از طریق تحویل حضوری و یا ارسال با پیک بنا بر انتخاب خود دریافت نمایند: همچنین سفارش‏‌های با آدرس تحویل تهران در صورت درخواست مشتری، می‏‌توانند با پست پیشتاز یا تیپاکس ارسال شوند.

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

چرا با این که ارسال با پیک را انتخاب کرده‏‌ام، ارسال سفارش من مشمول هزینه شده است؟

در حال حاضر ارسال با پیک رایگان ، فقط شامل سفارش‌‌‌‏هایی با ارزش بیش از یک میلیون تومان می‌‏شود.

آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد. درباره ارسال اکسپرس، به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان ‏بندی ارسال و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص مقدور نیست.

می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به smdkala به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

بله . با انتخاب گزینه "خودم میام تحویل می گیرم " می توانید طبق بازه زمانی که انتخاب کرده اید پس دریافت پیامکی مبنی بر آماده تحویل بودن سفارش به دفتر تحویل smdkala مراجعه نمایید .

ارسال با پیک در تهران در چه محدوده‌ای امکان‌پذیر است؟

در حال حاضر فقط سفارشاتی که در محدوده‌های 22 گانه شهر تهران قرار دارند امکان ارسال توسط پیک را دارا هستند و سایر محدوده‌ها فقط از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس ارسال می‌شوند.

سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات smdkala می‏‌شوند.

آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز یا تیپاکس، ارسال شده رهگیری کنم؟

بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید http://tracking.post.ir همچنین برای رهگیری سفارشی که با پست تیپاکس ارسال شده می‏‌توانید با دفتر شعبه تیپاکس در شهر خود تماس بگیرید.

ارسال سفارش از طریق تیپاکس به کدام شهرها امکان‏‌پذیر است؟

ارسال از طریق تیپاکس برای سفارش‌هایی امکان‏پذیر است که محل تحویل آنها شهرهایی باشند که دارای نمایندگی تیپاکس هستند، برای مشاهده لیست این شهرها می‌‏توانید به صفحه پست تیپاکس مراجعه کنید.

ارسال سفارش از طریق باربری به کدام شهرها امکان‏‌پذیر است؟

شهر هایی که امکان ارسال سفارشات از طریق باربری برای آنها میسر است به شرح زیر می باشد: یزد-شیراز -اهواز-رشت-کاشان-قم-آمل-بابل-قایمشهر-ساری-اصفهان-تبریز-ارومیه-قزوین

چگونه از زمان تحویل کالا های درخواستی مطلع شویم؟

در مورد سفارش هایی که بصورت تحویل حضوری و یا ارسال با پیک هستند ارسال و تحویل آن ها طبق زمان بندی انتخابی مشتری می باشد اما در مورد ارسال با پست و یا تیپاکس، smdkala کد پیگیری را برای کاربران ارسال می کند، تحویل مرسوله ها با این سرویس های حمل و نقل است و در مورد زمان دقیق تحویل آن، smdkala هیچ کنترلی ندارد.

آیا قیمت محصولات در سایت smdkala به روز هستند؟

بله، smdkala به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

آیا قیمت‌‏های smdkala نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

سیاست قیمت‏ گذاری در smdkala مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از lh برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در smdkala قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند.

آیا در صورتی که سفارشی را ثبت کنم، ممکن است به دلایلی مانند نوسان قیمت ارز، مبلغ ثبت شده تغییر کند؟

در صورتی که قیمت کالایی پس از ثبت سفارش کاهش یابد، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‌‏شود.

دليل قيمت بالاي قطعات نسبت به بازار

کلا در هنگام تامین قطعات از خارج، با سه وضعیت Original، Stock و Referbished مواجه هستیم. قیمت هر کدام تفاوت زیادی دارد. خیلی از همکاران ما، به دلیل درخواست بازار، اجناس غیر اورجینال را ارایه می دهند که قیمت بسیار پایین تری دارند ولی smdkala سعی در ارایه قطعات اورجینال دارد. اما بنا به در خواست زیاد کاربران، قطعات غیر اورجینال با قیمت پایین نیز عرضه خواهند شد که البته smdkala بابت این گونه کالاها، هیچ گونه گارانتی و یا مرجوعی را به عهده نخواهد گرفت!

شرایط مرجوع نمودن سفارش به چه صورت است؟

برای ثبت درخواست مرجوعی ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید . در بخش "تاریخچه سفارشات " درخواست عودت سفارش مورد نظر خود را ثبت نمایید. توجه داشته باشید مرجوع نمودن قطعات حداکثر تا یک روز بعد از دریافت سفارش و صرفا به علت خرابی قطعه و با تست و تایید کارشناسان فروشنده قابل انجام می باشد.

در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟

هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش smdkala، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید و یا برای ثبت درخواست مرجوعی ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید . در بخش "تاریخچه سفارشات " درخواست عودت سفارش مورد نظر خود را ثبت نمایید. توجه داشته باشید مرجوع نمودن قطعات حداکثر تا یک روز بعد از دریافت سفارش و صرفا به علت خرابی قطعه و با تست و تایید کارشناسان فروشنده قابل انجام می باشد. مرجوع نمودن قطعات حداکثر تا یک روز بعد از دریافت سفارش و صرفا به علت خرابی قطعه و با تست و تایید کارشناسان فروشنده قابل انجام می باشد

اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید و یا برای ثبت درخواست مرجوعی ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید . در بخش "تاریخچه سفارشات " درخواست عودت سفارش مورد نظر خود را ثبت نمایید. توجه داشته باشید مرجوع نمودن قطعات حداکثر تا دو روز بعد از دریافت سفارش و صرفا به علت خرابی قطعه و با تست و تایید کارشناسان فروشنده قابل انجام می باشد.